Vaše najčastejšie otázky

Technickú podporu môžete kontaktovať priamo z webového rozhrania klient.alveno.sk, z kontaktov na našej webovej stránke alebo zo stránky podpory: podpora.alveno.cz.

Technická podpora je pre našich klientov bezplatná každý pracovný deň od 8:00 do 15:00, stačí nám zanechať požiadavku a my sa vám ozveme. 95 % požiadaviek dokážeme vyriešiť v ten istý deň, ako bola požiadavka zadaná.

Faktúru za nasledujúce obdobie vystavujeme vždy na začiatku nového mesiaca – zvyčajne do 3 pracovných dní (príklad: faktúru za október vystavujeme na začiatku septembra). Splatnosť faktúry je 14 dní.

Áno, cena dochádzkového systému zahŕňa bezplatnú technickú podporu. Požiadavky môžete zadávať v pracovných dňoch od 8:00 do 15:00. Väčšina požiadaviek sa vybavuje v deň, keď požiadavku zadáte.

Stačí nám napísať, najneskôr na druhý deň sa s vami spojí náš obchodník, zistí podrobnosti a dohodne si s vami stretnutie, na ktorom vám presne ukáže možnosti nášho systému prispôsobeného vašej spoločnosti. Ak si podáme ruku, dohodne sa termín implementácie so základným školením a my vám pomôžeme systém zaviesť vo vašej spoločnosti. Samotnú implementáciu je možné vykonať online s naším konzultantom za približne 4 hodiny (samozrejme, závisí to od veľkosti spoločnosti).

Systém automaticky vystaví faktúru s vyššou sadzbou, nemusíte sa o nič starať.

Po výpadku prúdu alebo internetu sa vaše údaje z čítačky nevymažú. Každá čítačka má vlastnú internú pamäť. Zariadenie sa vypne len v prípade výpadku prúdu, ale všetky údaje sa zachovajú až do obnovenia napájania. Ak vypadne len internet, čítačka odošle údaje do systému hneď po obnovení pripojenia.

Technická podpora sa poskytuje vždy počas celého trvania zmluvy a je bezplatná. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom stránky podpory (podpora.alveno.cz), priamo z webového rozhrania klient.alveno.sk alebo z kontaktov na našej webovej stránke. Jednoducho nám zanechajte správu so svojou požiadavkou a jeden z našich konzultantov sa vám čo najskôr ozve.

Vždy záleží na veľkosti spoločnosti, ale samotnú realizáciu môžeme zvládnuť do 14 dní od objednávky. Samotný proces implementácie so základným školením zvládneme spoločne do 4 hodín – cena implementácie závisí od veľkosti spoločnosti a náročnosti procesu implementácie.

Áno, existujú aj typy čítačiek, ktoré okrem zaznamenávania dochádzky dokážu aj otvárať dvere. Okrem toho môže zákazník definovať, či sa dvere otvoria len pri príchode do práce alebo aj počas prestávky atď.

Čítačky čistite odporúčanými čistiacimi prostriedkami na elektroniku, t. j. monitory, notebooky, televízory atď. Používajte antistatické utierky, ktoré sú určené na čistenie elektroniky. Nikdy nepoužívajte dezinfekčný prostriedok na ruky bezprostredne pred použitím snímača odtlačkov prstov. Po použití snímača si vždy vydezinfikujte ruky. Vhodné čistiace prostriedky je možné zakúpiť napr. na https://www.alza.cz/cisteni-elektroniky/18876741.htm. Riešenia typu všetko v jednom sú utierky: https://www.alza.cz/clean-it-cistici-ubrousky-mokre-na-plasty-100ks-d5791392.htm. Po použití vlhčených utierok použite antistatickú utierku. Nikdy nepoužívajte dezinfekčné prostriedky na báze alkoholu, liehu alebo metylalkoholu (t. j. väčšinu dostupných výrobkov proti COVID, ktorých použitie môže poškodiť elektronické zariadenia vrátane biometrických čítačiek), najmä NIE postrekom. Nepoužívajte iné utierky ako antistatické utierky.

Dáta sa pravidelne automaticky zálohujú na našich serveroch na viacerých miestach.

Implementácia do firmy nie je náročná, vykoná ju s vami náš konzultant na diaľku alebo osobne, stačí sa dohodnúť na pevnom termíne. Čas a náklady na implementáciu sú vždy individuálne a závisia od veľkosti spoločnosti a zložitosti procesu implementácie. Štandardná implementácia na diaľku zvyčajne trvá do 4 hodín.

Tlačové súpravy sú navrhnuté tak, aby obsahovali všetky informácie a legislatívne potreby pre prípadnú kontrolu.

Systém obsahuje integrovanú softvérovú čítačku s lokalizáciou GPS, ktorú možno používať z akéhokoľvek chytrého zariadenia (telefón, tablet,…)

Naše servery sa nachádzajú v dátovom centre s maximálnou ochranou. Zálohy sa replikujú na 2 rôzne, geograficky odlišné miesta. Takže nehrozí žiadne riziko straty vašich údajov.

V závislosti od typu čítačky všetky umožňujú pripojenie cez sieťový kábel a naša najmodernejšia čítačka DSi 800 sa dá pripojiť aj cez Wi-Fi.

Je to jednoducho akýkoľvek pracovný čas, ktorý nie je vždy jasne daný. Často si ho zamestnávatelia vyberajú sami podľa týždenného pracovného fondu. Zmena však môže byť aj cez víkendy, sviatky a nemusí ísť o štandardnú rannú, popoludňajšiu alebo nočnú 8-hodinovú zmenu. S nerovnomerným pracovným časom sa najčastejšie stretnete v reštauráciách, hoteloch, obchodoch, ale aj v nemocniciach a vo výrobe (dlhý krátky týždeň).

Áno, prenájom je možný, rieši sa individuálne, preto nás neváhajte kontaktovať.

Áno, k jednému systému môžete pripojiť ľubovoľný počet dochádzkových alebo prístupových čítačiek, aj keď sa každá nachádza na inom konci krajiny.

Vďaka cloudovej technológii je teraz možné dochádzku spravovať pomocou mobilných zariadení. Zamestnanci tak môžu zaznamenávať svoju dochádzku odkiaľkoľvek, napr. z mobilného telefónu. Okrem toho môžu firmy týmto spôsobom efektívne riadiť dochádzku aj zamestnancov, ktorí sú neustále v teréne, napríklad obchodných zástupcov, alebo môžu kontrolovať aj zamestnancov vo vzdialenej kancelárii, kde sa neoplatí kupovať biometrické zariadenie.

Áno, v dnešnej dobe sa radi prispôsobime, preto s vami môžeme dochádzkový systém Alveno nastaviť a implementovať na diaľku online.

Odtlačky prstov nemožno zneužiť. Sú uložené ako hash (sieťová mapa bodov), ktorý sa nedá rekonštruovať.

Áno, môžu. Ak im poskytnete prístup do systému, môžu si pozrieť údaje o dochádzke.

Rozhranie Alveno je naozaj jednoduché, systém s vami vždy preskúma obchodník na osobnom stretnutí na základe vašich potrieb a požiadaviek. Tým odpadajú starosti s rozhraním systému. Ak obavy pretrvávajú, je možné dohodnúť si s obchodníkom individuálne jednomesačnú demo verziu. Štandardne však demoverziu neponúkame.

Áno, ponúkame možnosť školenia Alveno. Školenie poskytujeme online alebo osobne a od toho sa odvíja aj cena školenia.

Platby za dochádzkový a HR systém Alveno sa vykonávajú v mesačných intervaloch a fakturujeme vopred na nasledujúce obdobie (príklad: faktúru za október vystavíme na začiatku septembra).

Nie, nie je to potrebné. Výhodou cloudového riešenia je, že na svojej strane nepotrebujete žiadnu IT infraštruktúru. O všetko sa postaráme my.

Áno, môžeme exportovať do viac ako 30 mzdových systémov, všetky podporované systémy nájdete na našich webových stránkach.

Buď vo formáte požadovanom na import do vášho mzdového systému, alebo vo formáte .pdf, .xls.

V online aplikácii Alveno si môžete jednoducho vybrať vlastné vyrovnávacie obdobie a naplánovať zmeny niekoľkými kliknutiami.

S vyrovnávacím obdobím sa stretnete najmä v prípade nerovnomerne rozvrhnutého pracovného času. Ide o obdobie, v ktorom si zamestnanec rozvrhuje zmeny podľa svojho týždenného fondu pracovného času. Na konci vyrovnávacieho obdobia je pre zamestnávateľa ideálne, ak má všetky hodiny rozvrhnuté tak, aby nedošlo ku kladnému alebo zápornému zostatku hodín. Vyrovnávacie obdobie teda predlžuje obdobie na naplnenie fondu hodín a zamestnanci sledujú počet odpracovaných hodín počas celého vyrovnávacieho obdobia.

Vyrovnávacie obdobie je zvyčajne šesť mesiacov. Pre potreby spoločností však spoločnosť Alveno pracuje s obdobiami od jedného mesiaca do jedného roka. Vo vyrovnávacom období je potrebné naplánovať všetky zmeny pre všetkých kolegov naraz v dlhodobom pláne.